2019年04月20日，嶽文春（chūn）董事長在會議（yì）室給大家講述了《係統性思維（wéi）的構建》，本次（cì）課堂內容，旨在點醒大家，如何有意（yì）識去鍛煉框架性思維，與君共勉（miǎn）。

一、生活中缺乏係統性思維的一些（xiē）特征

1、思（sī）維力不足的三大痛（tòng）點；

2、你在（zài）工作、生活和學習中是否（fǒu）碰到（dào）過下麵三種情況：遇到（dào）事兒想不明白、與人談話或寫文章時（shí）說不（bú）清楚、學（xué）習新（xīn）知（zhī）識或新（xīn）技能時掌握得慢？

（1）分析時想不明白

場景：張小（xiǎo）滿的“大”事幹砸了

張小滿(化名（míng）)離開學校進（jìn）入（rù）公司（sī）也有半年（nián）了，領導盡給他安排端茶、倒水、打（dǎ）印（yìn）的“小”事兒（ér）。張小滿十分鬱（yù）悶,天天盼（pàn）著領導給自己安排“大”事兒，也不枉16年的寒窗苦讀。盼星星、盼月亮,終於，終於領導通知要布置“大”任務了，張小滿興奮地走進了領導辦公室。

領導正在打電話,看起來很忙。看到張小滿來了，領導用（yòng）手掌（zhǎng）蓋（gài）住話筒，轉過身對張小滿說:“小滿，公（gōng）司缺一個書櫃（guì），你（nǐ）去采購下，你有什麽問題嗎（ma）?”

看到領導這麽忙，張小（xiǎo）滿連忙（máng）點頭答應說：“好的，沒問題。轉身離開領（lǐng）導辦公室，著（zhe）手準備去采購書櫃時,張小滿傻眼了！應（yīng）該買個什麽材質的書櫃？多寬、多高、多少層呢？什麽時候要呢？多少錢？可以網上采購,還是隻（zhī）能（néng）去（qù）家具城買？這些細節問題當時都沒想起來跟領導溝通啊！領導那麽忙，現在再過去問又怕領導質疑這點事都辦（bàn）不好，以後怎麽做更“大”的事。小滿糾結了！

（2）表達時說不清楚

場景1：譚小明的電（diàn）梯太“慢”了

譚小明(化名)大學畢業後到人生的第一家公司，每天任（rèn）勞（láo）任（rèn）怨（yuàn）,勤勤懇懇。一天晚上（shàng）加班，譚小明下了班走進電梯，遇到了公司（sī）的董事長（zhǎng）。

董事長關切地問:“加班到這麽晚,很辛苦啊。最近在忙什（shí）麽?”  譚小明連（lián）忙應答:“是啊，很忙的。”但（dàn）緊接著譚小明就不知道說什麽了，感覺事情很多,腦子裏卻一片（piàn）空白。

電梯裏出奇地安靜，雖然隻有10樓，這次電梯運行的時間卻如此漫長（zhǎng）。

“叮”,電梯門終於開了。“再見。”董（dǒng）事長說完就出了電梯。“再見。”譚小明應答道。譚小明十分沮（jǔ）喪，這是一個千載難逢的（de）展現自己的機會（huì），自己竟然什麽都說不出來（lái）。你有沒有相（xiàng）似的經曆？偶遇一個可（kě）以提拔自己（jǐ）的領導，或是在一個需要即興說幾句話（huà）的關（guān）鍵場合，全場（chǎng）的焦點集中在你一個人身上，你腦（nǎo）中卻空白，無話（huà）可說。

場景2：文滔滔的（de）麵試

文滔滔(化名（míng）)在參加一個麵試（shì）。

“先作個自我介紹吧（ba）。”HR說道。

“好的，我很喜（xǐ）歡打籃球…我也很喜歡下棋…”文滔滔口若懸河。

“你想找（zhǎo）什麽工作？能說說之前的工作經曆嗎？”HR引導道。

“我（wǒ）兩年前在B公司工作（zuò）……我剛畢業的時候在A公司工作……我（wǒ）上家公司是C公司…哦，對了，我三年前還在D公司工作過…”HR努力想跟上文滔滔的思路，但感覺（jiào）像在坐時光穿梭機，不知道下一（yī）站是哪裏。麵試結束後，文滔滔感覺自己很健談，卻沒有接到這（zhè）家公（gōng）司HR的通知。

（3）學習時學得慢

場景：何三木的“專（zhuān）業（yè）不對口”

何三木(化名)在一家傳統的物（wù）流企業（yè）做企劃，熬了10年按部就班升職成了高級經理。收（shōu）入不高也不低，工作壓力也不大就是時不時要寫（xiě）物流（liú）行業的分析報告。作為（wéi）物流專業的畢業生,又有10年的行業經驗，何三木完全能應付。何三木本想就這麽在公司混下去，沒想（xiǎng）到之（zhī）前鮮少人問津的物流行業突然成了香餑餑,大量資本蜂擁入了各式物流（liú）企業（yè），上市、兼並、電商、孵化創新、“互（hù）聯網+物流”等（děng）撲麵而來，何三木（mù）感覺一下子（zǐ）就變天了：電商平台京東怎麽（me）成了物流企業的競爭（zhēng）對手？EMS怎麽（me）在賣（mài）櫻（yīng）桃？順（shùn）豐怎麽還有金融產品？何（hé）三木（mù）所在的物流企業也有資本（běn）投資，“互聯網+”和“跨界”成了公（gōng）司每個（gè）人口頭上的最頻繁（fán）的詞語,企劃部忙得團團（tuán）轉。這（zhè）不，老板給何三木一周時間寫一份農副產品行業的（de）分析報告。

何三木很鬱悶，自己的（de）專業是物流（liú）管理，怎（zěn）麽會懂農業呢（ne）?專業不對ロ啊。他趕緊找親戚和朋友尋求（qiú）支援。好不容（róng）易找（zhǎo）到一個正（zhèng）好（hǎo）研究這方（fāng）麵的朋友，終於（yú）趕在（zài）最後期限前拿（ná）到了報告，交給了老板。可沒多久，老板又要一份快（kuài）消品行業的分析報告。何三木（mù）無語了，自己人脈廣泛，但（dàn）也不至於（yú）所有專（zhuān）業的朋友都有啊！

何三木（mù）麵臨的場景你碰到過嗎？是老板在刁難（nán）嗎？如果是你，你能否在短時（shí）間內快速熟悉一個陌生的領域?

“互聯網+”時代（dài）已經到來（lái）了，各種跨（kuà）界正在發生著，專業、行業的（de）邊（biān）界迅速消融，複（fù）合型的（de）創新（xīn）人（rén）才成了每個企業追（zhuī）逐的新焦（jiāo）點。不能快速學習、不具備快速（sù）遷移到新領域（yù）能力的人很可（kě）能被時代淘汰。 

二、什麽是係統性思維（框架性思維）

係統：萬事萬物無論是一個原子還（hái）是一個星係，都不是孤零零存在的，都是由二個或二個以上的構成（chéng）元素相（xiàng）結合，並（bìng）且由於各元素之間的有（yǒu）機關係而形成的一個整體狀態。係統（tǒng）具有整體性、結構性、立體性、綜合性、連續性、動（dòng）態性（xìng）等特點。

係統性思維就是（shì）基於對係統的認識，充分抓（zhuā）住重（chóng）要組成（chéng）元素，能夠明確各組成（chéng）元素之間的（de）關係，可以整體性、結構性、綜合性、連續（xù）性、動態性認識事物、處理問題的一種思維（wéi）方式。

框架是係統的核心組成部（bù）分，框架關（guān）係是係統中起主導作用的關係（xì）。框架性思維就是構建或選擇一種框架，以更快速、全（quán）麵、深入地係統思考和（hé）表達的思維方式。將係統思維簡化為以“框架”為核心的思考,在保留係統思維（wéi）整（zhěng）體性、結構性、立體（tǐ）性、綜合性、連續性（xìng）、動態性精髓的基礎上，極（jí）大地簡化了人們對事物（wù）的認知。

（1）係統性思維在公司管理中的作用：

1、幫（bāng）助獨立負責的公司高管（guǎn）、部門（mén）主（zhǔ）管、項目負責人，能（néng）夠全麵快速係（xì）統思考一個事情（qíng）、理順主要關係。

2、框架性思維能夠指導公司高管、部門主管、項目負責人，集中資源、力量、精力解決（jué）關鍵問題，達到目標。

3、係統性思維能力也決定著一個管理者是否（fǒu）合（hé）格，缺乏係統性、框架性思維能力的人往往會出現以下情況：

A、對（duì）一件事情沒有整體性思考，無法做出有效可執行的計劃，不停（tíng）的追加、補充、整個事情安排的匆忙、被動，甚至會出現應急情況；

B、沒有全流程的連續性思（sī）考，對一個事物走完全流程的時（shí）間沒有概（gài）念，承諾的時間節點也往（wǎng）往不能兌現；不能很好地控製時間、成本；

C、沒有理清重要組成元素、關鍵關係，導致把精力投在非核心（xīn）事物上，在（zài）業（yè）務上會出現錯失（shī）良機；在項目上貽誤（wù）戰機，前期費工費力做完局部工程後期其他設備（bèi）未到場等等，二次返工。

4、沒（méi）有結構性思考，導致安排抓不住重點，水桶的（de）短板不補上，其他（tā）工作做的（de）再多，結（jié）果也一樣，所以往往（wǎng）很忙，但事（shì）倍功半。

5、沒有全局性、動態性思考，對（duì）出現意外情況缺乏考慮，在出現（xiàn）異常（cháng）時缺乏有效應對措施。

因為公司的領導或者高層管理者,不可能在公（gōng）司的所有業務（wù）領（lǐng）域都比下屬更專業,如果是這樣的（de）話,公司就不要花大（dà）筆的薪資聘（pìn）請專業人士了。事實上,公司領導和高層管理者的核心價值也不在專業知識或行業（yè）經驗的多少，而是是在構建（jiàn）框架（jià）以解決問（wèn）題的能力上。

三、為什麽缺乏係（xì）統性思維（wéi）

1、開展（zhǎn）工作以前沒有形成做計劃的習慣，事中沒（méi）有認真執行、適（shì）時調（diào）整計劃，事（shì）後沒有及時複盤來強化自己的計劃性、全局性。

2、缺乏抓（zhuā）核心（xīn）元（yuán）素的能力。大部分時候（hòu）,真正的問題並（bìng）不會自動擺在（zài）你的麵前,它們會以問題的表象、問題的初步解決方案,或者無關的（de）幹擾（rǎo）信息等形式出現。大多（duō）數人都會被這些偏差迷惑,從而（ér）偏離問題的真正解決之道（dào）。

3、工作（zuò）經驗不足或者邏輯分析能力不夠，缺乏對核心元素之間相互關係的（de）分析及演變軌跡的預判。

四、區分問題的表象（xiàng）與問題（tí）的根本原因

案例：員（yuán）工上班聊QQ的問題

假（jiǎ）設（shè）你是（shì）某個企業的老板,某天（tiān）你發現公（gōng）司有一半員工上班時用QQ與（yǔ）朋（péng）友閑聊。從徹底（dǐ）解決問題的目的出（chū）發，你會怎麽做呢?

你認為直接安（ān）裝一（yī）款QQ屏蔽軟件?據我所知，不少知名企業采用了這樣的（de）QQ屏蔽措施,工作溝通改（gǎi）用企業內部的IM。

“這樣可能不行吧?”也（yě）許你心（xīn）裏有些疑惑（huò）。是的，雖（suī）然不少知名企業采用了QQ屏蔽措施,但不見（jiàn）得你的（de）企業也適用（yòng）。萬一員（yuán）工上（shàng）班用QQ閑聊是因為工作量不足呢？QQ被屏蔽後（hòu），他（tā）們可以（yǐ）用微信，微信被屏蔽後，可以當麵聊天（tiān）;當麵聊天被禁止後（hòu），還可以看電子小說。打發時間的方（fāng）式很多，絕對讓你防不勝防！

既然假設原因是工作量（liàng）不（bú）足，那（nà）是不是直接給閑聊的員工多安排工作就（jiù）可以了?“似乎事（shì）情沒這麽簡單（dān）。”也許你在心裏這麽嘀咕。對的。在考慮給員工多安排工作前，你有想過為什麽他（tā）們的工作量不飽（bǎo）和（hé）嗎？是因為經理層工作安（ān）排不合理，還是因為壓根就沒有（yǒu）這麽多的工作可安排？

假（jiǎ）設你的經理們都很能幹，原因出在公司根本就沒有（yǒu）足夠的任務派（pài）給用QQ閑聊的員工的話，你會怎麽辦呢?“裁員!”這個悲壯而又常見的詞似乎（hū）自個兒蹦入你（nǐ）的腦海中。是的（de），裁員確實（shí）是解決公司人員冗餘的常用方式之一。可是,你再問問自（zì）己為什麽公司的人員會過剩。是因為（wéi）人力資源部門（mén）根（gēn）據公司擴張計（jì）劃招聘的儲備人員多了，還是因為某些原因導致公司的階段（duàn）性業務量下降了?

假設原因是後者，你（nǐ）采用了裁員措施（shī）,萬業務量回升，那豈不是剛裁完人又要花費更大（dà）的成本去招人，還要再花費額外（wài）的時間和成本等待新人的成長。是不是得不（bú）償失了?

“如果是因為業務量（liàng）減（jiǎn）少（shǎo），我就不會裁（cái）員。我會安排他們去開拓（tuò）新市場也（yě）許你會這麽回複我。

但是（shì），開拓新市場的決定真的可行（háng）嗎?你在做決定之前再問問自己為什麽（me）業務量會減少吧。是因為臨近春節（jiē），是因為市場被競爭對手蠶食，還是因為產品（pǐn）價格過高導致銷量減少?如果是產（chǎn）品價格（gé）過高導致銷量（liàng）減少，你派人去開拓再（zài）多的新市場,恐怕都是無效（xiào）的。“那（nà）,那我就降價!”你也許有些氣急敗壞了。如果你選擇降價，你問一下自己為什（shí）麽產品價格會偏高。聰明的你可能知道我會這麽說。你興許已經（jīng）在腦（nǎo）子裏想過各種各（gè）樣（yàng）的原因：可能是因為定價策略錯了，可能是（shì）產品過時了，從而競爭對手都在降價清貨。如果是後者，那麽你的降價舉措就（jiù）無效了，你更應該（gāi）選（xuǎn）擇的舉措（cuò）是升級產（chǎn）品。員工上班用QQ閑聊的小事，最終的可（kě）能解決措施竟然是看似風（fēng）馬牛不相（xiàng）及的升級產品。這是怎麽做到的？其實很簡單，這就是（shì）我要教給（gěi）你的“探究問題本質”的5Why分析法。

五、如何建立（lì）係統性思維

1、5W2H認識（shí）事物全貌

對於（yú）一（yī）件事情可以用“5W2H的框架（jià）來確認所有關鍵要素。

（1） WHAT——是什麽？目的（de）是什麽？做什麽工作（zuò）？

（2）WHY——為（wéi）什麽要做？可不可以（yǐ）不（bú）做？有沒有替代方案？

（3）WHO——誰？由誰（shuí）來做？

（4）WHEN——何時？什麽時間做？什麽（me）時機最適宜？

（5） WHERE——何處？在哪裏做（zuò）？

（6）HOW ——怎麽做？如何提高效率？如何實施？方法（fǎ）是什麽？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽程度？數量如（rú）何？質量水平如（rú）何？費用（yòng）產出如何？

2、界定問（wèn）題的（de）5個why

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連（lián）續以5個“為什麽”來自問，以追究（jiū）其根本原因。雖為5個為什麽，但使用時不限定隻（zhī）做“5次為什麽的探討”，主要是必須（xū）找（zhǎo）到根（gēn）本原因為止，有時可能隻要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開（kāi）主（zhǔ）觀或自負的假設和邏輯（jí）陷阱，從（cóng）結果著手，沿（yán）著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

3、係統（tǒng）分析與解決問題的五步驟

4、分（fèn）析問（wèn）題（tí）的框（kuàng）架（jià）

通過5W2H認識事物全貌，通過5個why界定問題，確定事物的核心元素，並且思考元素之間的相互關係，來構建邏輯樹（shù）這（zhè）種解決事物的思維方式（研發、創意工作適合用發散思維及水（shuǐ）平（píng）思（sī）維），邏輯樹是全球頂級的（de）管理谘詢公司麥肯（kěn）錫推廣的思考問題的工具。形式上（shàng）,邏輯樹就像一棵平躺著的大樹,最左邊是“樹根”(目標/問題的起點)朝右後方開枝散葉（yè）,用邏（luó）輯結構排列項目,使（shǐ）所（suǒ）有的項目(枝幹和樹（shù）葉)呈現扇形的展開,並以線（xiàn）條連接每（měi）個項（xiàng）目,直（zhí）至抵達最右方的終點一樹葉。

邏輯樹是一種非常有效的問題/議（yì）題（tí）分解的方法,其價值主要有以下三（sān）點：

（1）對問題/議題/假設層層有序分解,有助於理清思路（lù）,不做重複和無效的思考;

（2）可有效分解複雜問題/議題,從而簡化問題/議題的處理

（3）通過將問題/議題分解為更細的問題/議題,有助於團隊的協作和分工。

5、80/20法（fǎ）則

因為一個（gè）企業、一個主管（guǎn）領導沒有足夠（gòu）的資源、精力來解決企業經營、發展中碰到的所有問題,所（suǒ）以必須抓住業的主要（yào）矛盾（dùn）,並將（jiāng）企業有限的人力和資金資源投（tóu）入到主要矛盾（dùn）的解決中。

一個人同樣如此,你永遠沒有足夠的時間、精力（lì）和成本來同時實現你所有的需求。因此才有了工作優先級（jí）排序、精力管理等時間（jiān）管理工具的（de）出現。

80/20法則,又稱“帕累托法則”、“二八定律”,是20世紀初意大利統計學家（jiā）、經濟學家維爾弗雷多·帕累托提出的,他指出:在任何特定（dìng）群體中重要的因子通常隻占少數,而不重要的因子則占多數,因此隻（zhī）要能控製（zhì）具有（yǒu）重要性的少數因子即能控製全局。這個（gè）原理經過多年的演化,已變成（chéng）當今大家耳（ěr）熟能詳（xiáng）的80/20法則（zé）——80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其餘20%的利潤（rùn）則來自80%的普通客戶;20%的人（rén）口與20%的（de）疾病,會消耗（hào）一個國（guó）家（jiā）醫療體係80%的醫療資源。基於此認識，我們可以用80/20法則可以解（jiě）決經濟學和（hé）管理學問題:財富分配問題、資源分配問題、核心利潤問題、重點客戶問題、核心產品問題（tí）和關鍵人才（cái）問題等。

除了在經濟學、管理學領域的廣泛應用80/20法則對個人的管理也有（yǒu）重要（yào）的現實意義。比如學會抓主要矛盾（dùn）,避免將時間和（hé）精力花費（fèi）在瑣事上。一個人的時間和精力都是非常有限的,做好每一件事情”幾乎不可能,因此必須學會合理分配的時（shí）間和精力。麵麵俱到不如重點突破,把80%的資源花在能（néng）出關鍵效益的20%的方麵,這20%的方麵又能帶動其餘80%的發展。

6、如何運用80/20法則

（1）充分運用80/20思想

你知道了需求無限性和資源有（yǒu）限性之間的矛盾必然存在，又了（le）解（jiě）了關鍵的少數可以產生主要的影響和結果，那麽在工作和日常生活中就要注意（yì）多運用80/20思想，改變（biàn）你的行為（wéi）並把注意力集中到最重要的20%的事情上，這樣行動的（de）結果就是你能以少獲多。運用80/20思想,你必須不斷自問：20%憑借什麽因素能產生80%的影響力?不要想當然地認為是你知道的答案，要多用時間好好領悟、多用實踐體（tǐ）驗和驗證。如何能將20%的事情變成模塊化，將（jiāng）是企業快速發展的一個重要工（gōng）作。

（2）多多采用80/20分析方法

既然沒有（yǒu）任何一種（zhǒng）活動不（bú）受（shòu）80/20法則的影響，那（nà）麽在工作（zuò）和日常生活中可以多多采用80/20分析方法，找出造（zào）成某種狀（zhuàng）況或導致80%產出的關鍵的20%原因或投（tóu）入，並針對這20%加以（yǐ）改善提升。

假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒，那麽這部分人是（shì）啤酒製造商應該關注（zhù）的對象。盡可能（néng）爭取到（dào）這（zhè）20%的人購買啤（pí）酒,最好能進一步增加他們的啤酒消費。

同樣地,如果你發現（xiàn）公司80%的利（lì）潤來自20%的產品,那麽你就應該盡全力來銷售這20%高利潤的產品。

假如你發現公司的業績來由20%的員工創造，那麽你就應該識別出這關鍵20%員工，並進一步提升他們的（de）績效和他們對公司的（de）滿意度。

7、講三點的表（biǎo）達方式

毛澤東思想的三個基本方麵：實（shí）事求事，群眾（zhòng）路線，獨立自主。鄧（dèng）小平理論的核（hé）心是發（fā）展，其核心（xīn）內容（róng）可以概括（kuò）為“一個中心、兩個基本點（diǎn）”。江澤民的三個代表。加上中國（guó）道家思想一（yī）生二，二生三，三生萬物，俗語事不過三，以及通常（cháng）人的識別能力隻能記住（zhù）三個等等（děng）。

一般（bān）表達觀點就三個，基本就能把大部分事情的重點說清了。

最後，嶽總啟（qǐ）發大家思考三個為（wéi）什麽：

一、我想幹什麽？

二、我在幹什麽？

三、我要幹什麽？